Livraison

Nous nous engageons à préparer et expédier les commandes dans les meilleurs délais afin de garantir une expérience d’achat rapide et fiable.

Traitement des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 heures ouvrables après leur confirmation.

Les commandes passées durant les week-ends, jours fériés ou en dehors des heures de traitement seront prises en charge le jour ouvrable suivant.

Modes de livraison

Les livraisons sont assurées par nos partenaires logistiques agréés.

Le délai de livraison habituel est de 24 à 72 heures ouvrables selon la région desservie et les conditions de transport.

Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent exceptionnellement varier en fonction de circonstances indépendantes de notre volonté.

Vérification à la réception

Le client est invité à vérifier l’état de son colis au moment de la réception.

Toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant ou erreur de préparation) doit être signalée dans les 48 heures suivant la livraison via nos moyens de contact officiels.

Retours et Échanges

Conditions générales

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits consommables ne peuvent être ni repris ni échangés après ouverture ou utilisation.

Les retours sont acceptés uniquement pour les produits :

• reçus endommagés ;
• présentant un défaut de fabrication ;
• livrés par erreur.

Délai de réclamation

Toute demande de retour ou d’échange doit être formulée dans un délai maximum de 48 heures après réception de la commande.

Des photos ou vidéos du produit concerné pourront être demandées afin de faciliter le traitement de la réclamation.

Produits éligibles au retour

Le produit doit être :

• dans son état d’origine ;
• complet avec son emballage d’origine ;
• non utilisé lorsqu’il s’agit d’une erreur de commande ou d’un échange.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou présentant des traces d’utilisation pourra être refusé.

Frais de retour

Lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à notre société, les frais de retour et de réexpédition sont pris en charge.

Dans les autres cas, les frais de transport restent à la charge du client.

Produits Défectueux

Si un produit présente un défaut de fonctionnement à réception, notre service client procédera à son analyse.

Selon le cas, une solution adaptée pourra être proposée :

• remplacement du produit ;
• échange contre un modèle équivalent ;
• avoir commercial ;
• remboursement lorsque cela est applicable.

Contact

Pour toute question relative à une livraison, un retour ou une réclamation, veuillez contacter notre service client (Utilisez le bouton flottant Whatsapp en bas à droite du site) en indiquant votre numéro de commande ainsi qu’une description détaillée de votre demande.